سياسة الشحن والتوصيل وتنفيذ الطلبات

التوصيل إلى عنوان العميل

يتم توصيل الطلبات إلى عنوان العميل المسجل عند إتمام عملية الشراء، من خلال شركات الشحن المعتمدة لدى المتجر.

قد تختلف إمكانية التوصيل إلى باب المنزل بحسب المدينة أو المنطقة، وقد يتم في بعض الحالات توصيل الطلب إلى أقرب فرع أو نقطة استلام تابعة لشركة الشحن، بعد إشعار العميل بذلك.

تبلغ مدة تجهيز الطلب عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، بينما تتراوح مدة التوصيل التقديرية بين 7 و14 يوم عمل بعد تجهيز الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

قد تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة، وتوفر المنتج، ومصدر الشحن، وشركة التوصيل، والمواسم، والإجازات الرسمية.

قد تحدث في بعض الحالات تأخيرات أو تغييرات غير متوقعة نتيجة عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل:

• تأخر شركات الشحن.

• الأحوال الجوية.

• المواسم والعروض ذات الطلب المرتفع.

• الإجراءات الجمركية للمنتجات المستوردة.

• عدم تمكن شركة الشحن من التواصل مع العميل.

• وجود خطأ أو نقص في عنوان التوصيل.

• القوة القاهرة أو القرارات الرسمية.

في حال حدوث تأخير جوهري، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الطلب والحصول على الحل المناسب.

إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا عن تاريخ التعاقد أو عن موعد التسليم المتفق عليه، دون أن يكون التأخير ناتجًا عن العميل أو عن قوة قاهرة، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المدفوعة، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال فقدان الشحنة أو تعذر تسليمها بصورة نهائية، سيتم منح العميل، حسب اختياره وتوفر المنتج، أحد الحلول الآتية:

• إعادة إرسال الطلب دون تكلفة إضافية.

• استرداد المبلغ المدفوع.

• توفير منتج بديل بموافقة العميل.

قد تُرسل بعض الطلبات مباشرةً من مورد أو مستودع داخل المملكة أو خارجها، بحسب ما هو موضح في صفحة المنتج أو سياسة الشحن.

عند طلب أكثر من منتج، قد تصل المنتجات في شحنات منفصلة وفي مواعيد مختلفة، خصوصًا إذا كانت تُرسل من مستودعات أو موردين مختلفين. ولا يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية نتيجة تقسيم الطلب، إلا إذا تم توضيح ذلك والموافقة عليه مسبقًا.

طريقة طلب المنتجات

لشراء المنتجات من خلال الموقع، يجب على العميل اختيار المنتج أو المنتجات المطلوبة وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم الانتقال إلى صفحة إتمام الطلب والدفع.

يُطلب من العميل إدخال بعض المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، وقد تشمل:

• الاسم الكامل.

• عنوان بريد إلكتروني فعال.

• رقم هاتف صحيح.

• المدينة والمنطقة.

• العنوان الوطني أو عنوان التوصيل الكامل.

• الرمز البريدي، عند الحاجة.

• وسيلة الدفع المناسبة.

• أي معلومات إضافية ضرورية لتنفيذ الطلب وتوصيله.

إذا كان الطلب سيُرسل إلى شخص آخر غير المشتري، فيجب إدخال الاسم الكامل للمستلم وعنوانه ورقم هاتفه بصورة صحيحة.

تُستخدم هذه البيانات لمعالجة الطلب، والتواصل مع العميل، وتنسيق الشحن والتوصيل.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات المدخلة قبل إتمام الطلب.

تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أدخله العميل.

تتضمن رسالة التأكيد عادةً رقم الطلب والمنتجات المطلوبة والمبلغ المدفوع وعنوان التوصيل.

لا يُعد مجرد إرسال الطلب قبولًا نهائيًا له، ولا تعتبر عملية الشراء مكتملة إلا بعد:

• قبول عملية الدفع من مزود خدمة الدفع، إذا كان الطلب مدفوعًا إلكترونيًا.

• التحقق من توفر المنتج.

• إرسال تأكيد قبول الطلب أو البدء في تجهيزه.

قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل للتحقق من بعض معلومات الطلب أو العنوان أو وسيلة الدفع قبل إتمام عملية الشحن.

توفر المنتجات

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتجات في المخزون وإمكانية توفيرها من المورد.

إذا تعذر على المتجر توفير المنتج بعد إتمام الطلب بسبب نفاد المخزون أو توقف المورد عن توفيره، فسيتم إبلاغ العميل عبر بيانات التواصل المسجلة.

يحق للعميل في هذه الحالة اختيار أحد الحلول الآتية:

• استرداد كامل قيمة المنتج غير المتوفر.

• اختيار منتج بديل بموافقته.

• الانتظار حتى إعادة توفر المنتج، إذا وافق على ذلك.

• إلغاء الطلب بالكامل إذا كان عدم توفر المنتج يؤثر في بقية الطلب.

لا يكون العميل ملزمًا بقبول أي منتج بديل.

عند إلغاء الطلب بسبب عدم توفر المنتج، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لا يعفي عدم توفر المنتج المتجر من إعادة المبالغ التي دفعها العميل مقابل المنتج غير المتوفر.

المعلومات غير الصحيحة

يلتزم العميل بإدخال معلومات صحيحة وكاملة عند تنفيذ الطلب.

يُمنع استخدام بيانات شخصية أو وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون إذنه، كما يُمنع تقديم بيانات كاذبة أو تنفيذ طلبات احتيالية.

إذا اكتشف العميل وجود خطأ في الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان بعد إتمام الطلب، فعليه التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

سيحاول المتجر تعديل البيانات قبل الشحن متى كان ذلك ممكنًا، ولكن لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

إذا ترتبت تكاليف إضافية بسبب خطأ في المعلومات التي قدمها العميل، مثل إعادة توجيه الشحنة أو إعادة إرسالها، فيجوز تحميل العميل التكاليف الفعلية الناتجة عن ذلك، بعد إبلاغه بها، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

الدفع وأمن المعلومات

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين ومعتمدين.

يستخدم الموقع اتصالًا آمنًا وتقنيات حماية مناسبة للمحافظة على سرية المعلومات المرسلة أثناء عملية الشراء.

لا يحتفظ المتجر عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع.

لا يجوز الادعاء بأن بيانات الدفع تُحذف فورًا بعد كل عملية شراء إلا إذا كان ذلك متوافقًا فعليًا مع آلية مزود الدفع وسياسة الاحتفاظ بالبيانات لديه.

يلتزم المتجر باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة، ويلتزم المتجر بالتعامل مع أي حادثة أمنية وفق المتطلبات النظامية.

تجهيز الطلب وشحنه

بعد تأكيد الطلب والدفع، يبدأ المتجر أو المورد في تجهيز المنتجات المطلوبة.

قد يتم طلب بعض المنتجات بشكل خاص من المورد بعد إتمام العميل للطلب، خصوصًا المنتجات المستوردة أو التي يتم شحنها من مستودعات خارج المملكة.

يعمل فريق المتجر على تجهيز الطلب وشحنه في أسرع وقت ممكن وفق المدة التقديرية الموضحة في الموقع.

عند شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم تتبع إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب.

قد يتأخر ظهور حركة الشحنة أو تحديث رقم التتبع لدى شركة الشحن، ولا يعني ذلك بالضرورة أن الطلب لم يتم شحنه.

متابعة الشحنة

يتحمل العميل مسؤولية متابعة رسائل واتصالات شركة الشحن، والتأكد من وجود شخص متاح لاستلام الطلب.

قد تطلب شركة الشحن من العميل رمز تحقق أو إثبات هوية قبل تسليم الشحنة.

يجب عدم مشاركة رمز تسليم الشحنة مع أي شخص قبل التأكد من استلام الطلب وفحص سلامة العبوة الخارجية.

إذا كانت العبوة متضررة بشكل واضح، أو كان المنتج غير مطابق للطلب، يحق للعميل رفض الاستلام أو توثيق الحالة والتواصل فورًا مع خدمة العملاء.

عدم استلام الطلب

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم رد العميل، أو عدم صحة رقم الهاتف أو العنوان، أو رفض الاستلام دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر أو المورد.

في هذه الحالة، يجوز تحميل العميل تكاليف إعادة الشحن أو إعادة إرسال الطلب، بشرط أن تكون تكاليف فعلية ومعقولة وأن يتم إبلاغ العميل بها.

إذا كان عدم التسليم ناتجًا عن خطأ من المتجر أو شركة الشحن، فلا يتحمل العميل تكاليف إضافية.

المسؤولية عن مواعيد الشحن

مواعيد التجهيز والتوصيل الموضحة في الموقع هي مواعيد تقديرية، ما لم يتم الاتفاق صراحةً على موعد محدد وملزم.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو ظروف لا يمكن توقعها أو منعها بصورة معقولة.

مع ذلك، يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة والتعاون مع العميل وشركة الشحن لمعالجة التأخير، ولا يؤثر أي بند في هذه السياسة في الحقوق الإلزامية الممنوحة للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.

لا يجوز للمتجر إعفاء نفسه بشكل كامل من المسؤولية عن الطلب بمجرد تسليمه إلى شركة الشحن، ويظل مسؤولًا أمام العميل عن تنفيذ الطلب وفق الالتزامات النظامية.

أيام العمل

أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس.

لا تشمل أيام العمل:

• يومي الجمعة والسبت.

• الإجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية.

• إجازات عيد الفطر وعيد الأضحى.

• اليوم الوطني ويوم التأسيس.

• أي إجازات رسمية أخرى تعلنها الجهات المختصة.

قد لا تدخل أيام العروض والمواسم الاستثنائية ضمن مدة التجهيز المعتادة إذا تم توضيح وجود مدة مختلفة للعميل قبل الشراء.

التواصل بشأن الشحن

للاستفسار عن حالة الطلب أو تقديم شكوى متعلقة بالشحن، يمكن التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: [اسم المتجر]

رقم الطلب: يجب إرفاقه عند التواصل.

رقم خدمة العملاء أو واتساب: [رقم الهاتف]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

ساعات عمل خدمة العملاء: [ساعات العمل]

يسعى فريق خدمة العملاء إلى الرد ومعالجة الطلبات خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الاستفسار.

أحكام ختامية

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل سياسة الشحن، على أن تطبق التعديلات الجديدة على الطلبات التي تتم بعد نشرها، وألا تنتقص من حقوق الطلبات التي تم تأكيدها سابقًا.