الشروط والأحكام

كُتبت هذه الشروط بصيغة المذكر لغايات التسهيل فقط، وهي تسري على جميع المستخدمين دون تمييز. يرجى قراءة شروط الاستخدام بعناية قبل استخدام الموقع أو تنفيذ أي طلب.

باستخدامك لموقع [اسم المتجر] أو شرائك من خلاله، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• المتجر أو الموقع: موقع [اسم المتجر] وجميع الصفحات والخدمات التابعة له.

• الشركة أو مقدم الخدمة: الجهة المالكة أو المشغلة للمتجر.

• المستخدم أو العميل: كل شخص يزور الموقع أو يسجل فيه أو ينفذ طلبًا من خلاله.

• المنتج: أي سلعة أو منتج معروض للبيع من خلال الموقع.

• الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المتجر.

• المورد: المصنع أو الموزع أو الجهة التي توفر المنتج أو تشارك في تجهيزه أو شحنه.

ثانيًا: أحكام عامة

يتضمن الموقع متجرًا إلكترونيًا لعرض المنتجات وبيعها وتوفير المعلومات والخدمات المرتبطة بها.

تسري هذه الشروط على جميع زيارات الموقع واستخداماته والطلبات التي تتم من خلاله.

تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

في حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر، وتطبق التعديلات على الاستخدامات والطلبات الجديدة من تاريخ نشرها على الموقع، دون الإخلال بالحقوق التي نشأت قبل التعديل.

إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط، فعليه التوقف عن استخدام الموقع وعدم تنفيذ أي طلب من خلاله.

ثالثًا: أهلية استخدام الموقع

يجب أن يكون المستخدم كامل الأهلية القانونية لإبرام العقود والشراء من خلال الموقع.

إذا كان المستخدم دون السن النظامية أو ناقص الأهلية، فيجب أن يتم استخدام الموقع أو تنفيذ الطلب بواسطة وليه أو ممثله النظامي.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها للمتجر.

يجوز للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب عند وجود سبب مشروع، مثل الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة استخدام وسائل الدفع، أو تقديم معلومات غير صحيحة، مع حفظ حقوق العميل النظامية.

رابعًا: حساب المستخدم

قد يتيح الموقع للمستخدم إنشاء حساب شخصي.

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول وكلمة المرور، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يكن هناك اختراق أو استخدام غير مصرح به لا يعود إلى تقصيره.

يجب إبلاغ المتجر فورًا عند الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

يُمنع إنشاء حساب باسم شخص آخر أو استخدام بياناته دون موافقته.

يحق للمتجر تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو استخدام الموقع بطريقة غير قانونية أو ضارة.

خامسًا: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتوياته، بما في ذلك النصوص، والصور، والتصميمات، والشعارات، والعلامات التجارية، ومقاطع الفيديو، والرسومات، والأكواد البرمجية، وترتيب المحتوى، مملوكة للمتجر أو مرخصة له.

يُمنع نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو نشره أو توزيعه أو استخدامه لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من صاحب الحق.

لا يمنح استخدام الموقع للمستخدم أي حق ملكية في المحتوى أو العلامات أو المواد المعروضة.

سادسًا: وصف المنتجات

يحرص المتجر على عرض المنتجات ومواصفاتها وأسعارها وصورها بشكل واضح ودقيق قدر الإمكان.

قد تظهر فروقات بسيطة في الألوان أو المقاسات أو الشكل بسبب اختلاف الشاشات أو التصوير أو تحديثات التصنيع، بشرط ألا تكون الفروقات جوهرية أو مضللة.

الصور المعروضة لأغراض توضيحية، ويُعتد بوصف المنتج ومواصفاته الأساسية المكتوبة في صفحة المنتج.

قد يقوم المصنع أو المورد بتحديث شكل العبوة أو بعض التفاصيل الثانوية دون أن يؤثر ذلك في الوظيفة الأساسية للمنتج.

إذا تبين وجود خطأ جوهري في وصف المنتج أو سعره قبل تنفيذ الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الخطأ أو عرض الخيارات المتاحة، بما في ذلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

سابعًا: المنتجات الصحية أو التي تلامس الجسم

لا تُعد المعلومات الموجودة على الموقع تشخيصًا طبيًا أو وصفة علاجية أو بديلًا عن استشارة الطبيب أو المختص.

يجب قراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات المرفقة بالمنتج قبل استعماله.

على العميل التحقق من ملاءمة المنتج لحالته الصحية، والتوقف عن استخدامه وطلب المشورة المختصة عند ظهور أعراض غير معتادة.

لا يجوز تفسير العبارات التسويقية باعتبارها ضمانًا لنتيجة صحية محددة، وقد تختلف النتائج من شخص إلى آخر.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو التحذيرات، دون الإخلال بمسؤوليته عن سلامة المنتج ومطابقته للمواصفات والأنظمة.

ثامنًا: الأسعار والضرائب

تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة إذا كان المتجر مسجلًا في الضريبة وكانت الضريبة واجبة التطبيق، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.

قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت إلى آخر، ويكون السعر المعتمد هو السعر الظاهر عند إتمام الطلب وتأكيده.

لا يؤثر تغير السعر بعد تأكيد الطلب في الطلب الذي تم قبوله، إلا في حال وجود خطأ تقني أو كتابي واضح، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل قبل التنفيذ.

تخضع الخصومات والعروض للشروط والفترة والمخزون الموضح لكل عرض.

لا يجوز الجمع بين أكثر من كوبون أو خصم إلا إذا نص المتجر على خلاف ذلك.

تاسعًا: تنفيذ الطلب

يجب على العميل إدخال معلومات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• المدينة والعنوان الوطني أو عنوان التوصيل.

• أي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم الناتج عن معلومات خاطئة أو ناقصة قدمها بنفسه.

بعد إتمام الطلب، قد يرسل المتجر رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.

لا يعد إرسال الطلب من العميل قبولًا نهائيًا له حتى يتم تأكيده من المتجر أو البدء في تجهيزه أو تحصيل قيمته، بحسب آلية المتجر.

يجوز للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من الطلب أو العنوان أو وسيلة الدفع قبل الشحن.

عاشرًا: توفر المنتجات

تخضع جميع الطلبات لتوفر المخزون وإمكانية التوريد.

إذا نفد المنتج بعد تنفيذ الطلب أو تعذر توفيره، يحق للعميل اختيار أحد الحلول التالية:

• انتظار توفر المنتج إذا وافق على ذلك.

• اختيار منتج بديل مع تسوية فرق السعر.

• إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته.

• إلغاء الطلب كاملًا إذا كان عدم توفر المنتج يؤثر في بقية الطلب.

لا يكون العميل ملزمًا بقبول منتج بديل.

الحادي عشر: الدفع

يوفر المتجر وسائل الدفع الموضحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل بطاقات الدفع، والمحافظ الرقمية، والتحويل البنكي، والدفع عند الاستلام، أو خدمات الدفع المؤجل، بحسب المتاح.

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة مزودي خدمات دفع مستقلين ومعتمدين.

لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقة الكاملة في أنظمته، إلا في الحدود التي تسمح بها أنظمة مزود الدفع والأنظمة المعمول بها.

يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملكها أو مخول نظامًا باستخدامها.

يجوز تعليق الطلب إذا رفضت عملية الدفع أو تعذر التحقق منها.

الثاني عشر: الفواتير

يصدر المتجر فاتورة أو إثبات شراء وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

يجب على العميل الاحتفاظ برقم الطلب والفاتورة لتسهيل طلبات الدعم أو الاستبدال أو الاسترجاع.

إذا كان المتجر خاضعًا لمتطلبات الفوترة الإلكترونية، تصدر الفاتورة وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

الثالث عشر: الشحن والتوصيل

تظهر مدة التجهيز والتوصيل التقديرية في صفحة الشحن أو صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.

تُحسب المدد بأيام العمل ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا تشمل أيام العطل الرسمية.

مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مثل الأحوال الجوية أو تعطل شركات النقل أو الإجراءات الجمركية أو القوة القاهرة.

يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي تأخير جوهري متى علم به، وبمعالجة حقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.

يجوز تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات تُرسل من مستودعات مختلفة.

تنتقل مسؤولية المحافظة على الشحنة إلى العميل بعد تسليمها إليه أو إلى شخص مفوض بالاستلام في العنوان المحدد.

الرابع عشر: العناوين والتسليم

يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.

إذا تم شحن الطلب إلى العنوان الذي قدمه العميل، فلا يتحمل المتجر تكاليف إعادة التوجيه الناتجة عن خطأ العميل.

يُعد تسليم الطلب إلى الشخص الموجود في العنوان المحدد أو إلى جهة الاستلام التي اختارها العميل تسليمًا صحيحًا، ما لم يثبت خلاف ذلك.

قد تطلب شركة الشحن رمز تحقق أو إثبات هوية عند التسليم.

الخامس عشر: الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلبات لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع، وتعد تلك السياسة جزءًا من هذه الشروط.

لا يجوز لأي بند في سياسة المتجر أن ينتقص من حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

السادس عشر: العروض التسويقية

يجب أن تكون العروض والتخفيضات محددة وواضحة من حيث المدة والمنتجات المشمولة والشروط.

يجوز للمتجر إنهاء العرض عند انتهاء مدته أو نفاد الكمية المخصصة له.

لا يجوز استخدام العروض أو أكواد الخصم بصورة احتيالية أو مخالفة لشروطها.

إذا وقع خطأ تقني واضح أدى إلى تطبيق خصم غير مقصود بصورة غير معقولة، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه مع إعادة المبلغ المدفوع.

السابع عشر: الرسائل الإلكترونية والتسويقية

يستخدم المتجر بيانات التواصل لإرسال الرسائل المرتبطة بالطلب، مثل:

• تأكيد الطلب.

• تحديث حالة التجهيز.

• الفاتورة.

• معلومات التوصيل والتتبع.

• رسائل خدمة العملاء.

• إشعارات الأمان أو تحديثات الحساب.

تُعد هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ الطلب، ولا يمكن إيقافها أثناء وجود طلب نشط.

لا تُرسل الرسائل التسويقية إلا وفق الأساس النظامي المناسب، ويحق للمستخدم إلغاء الاشتراك منها عبر الرابط أو الوسيلة المخصصة لذلك.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك التسويقي إلى إيقاف الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات.

الثامن عشر: الخصوصية والبيانات الشخصية

يجمع المتجر البيانات الشخصية اللازمة لإدارة الحسابات وتنفيذ الطلبات وتحصيل المدفوعات والشحن وخدمة العملاء ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات.

قد تشمل البيانات التي يتم جمعها:

• الاسم.

• رقم الهاتف.

• البريد الإلكتروني.

• عنوان التوصيل.

• بيانات الطلب والدفع.

• سجل التواصل مع خدمة العملاء.

• بيانات الجهاز والمتصفح وملفات تعريف الارتباط.

يجوز مشاركة البيانات الضرورية مع شركات الشحن ومزودي الدفع ومقدمي الخدمات التقنية والموردين، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة.

يلتزم المتجر بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والسياسة المنشورة على الموقع.

لا يتم بيع البيانات الشخصية للغير.

قد تُنقل بعض البيانات إلى مزودي خدمات خارج المملكة عند الحاجة، وفق المتطلبات النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية.

يحق لصاحب البيانات ممارسة حقوقه النظامية من خلال التواصل مع المتجر عبر البيانات المنشورة في الموقع.

التاسع عشر: ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وحفظ محتويات السلة، وتحليل أداء الموقع، وتخصيص بعض الخدمات والإعلانات وفق الموافقات المطلوبة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف الموقع.

العشرون: أمن المعلومات

يتخذ المتجر تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات والموقع من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح.

مع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة.

يلتزم المتجر بالتعامل مع حوادث تسرب البيانات وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

يتحمل المستخدم مسؤولية حماية جهازه وكلمة مروره وعدم مشاركة رموز التحقق مع الآخرين.

الحادي والعشرون: الاستخدام المحظور

يُمنع استخدام الموقع في أي من الحالات الآتية:

• مخالفة الأنظمة أو حقوق الغير.

• انتحال صفة شخص آخر.

• محاولة اختراق الموقع أو تعطيله.

• استخدام أدوات آلية لجمع المحتوى دون تصريح.

• إدخال برمجيات ضارة.

• تنفيذ طلبات احتيالية أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.

• إعادة بيع المحتوى أو الصور أو التصاميم دون موافقة.

• نشر محتوى مسيء أو مضلل أو غير قانوني.

يحق للمتجر تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات المرتبطة باستخدام محظور، مع إبلاغ الجهات المختصة عند الحاجة.

الثاني والعشرون: مراجعات العملاء والمحتوى المنشور

إذا أتاح الموقع نشر تقييمات أو صور أو تعليقات، فيجب أن تكون صحيحة ومرتبطة بتجربة فعلية وألا تتضمن إساءة أو معلومات شخصية للغير أو محتوى مخالفًا.

يجوز للمتجر حذف المحتوى المخالف أو غير المرتبط بالمنتج.

يمنح المستخدم المتجر إذنًا غير حصري لعرض التقييم أو المحتوى الذي نشره على الموقع أو في مواد التسويق، مع مراعاة حقوقه وخصوصيته وعدم استخدام بياناته الشخصية بطريقة غير نظامية.

الثالث والعشرون: تحديد المسؤولية

يلتزم المتجر بالمسؤوليات التي تفرضها الأنظمة المعمول بها.

لا يكون المتجر مسؤولًا عن الأضرار الناتجة مباشرة عن:

• استخدام المنتج خلافًا للتعليمات.

• إهمال العميل أو سوء تخزين المنتج.

• تعديل المنتج أو إصلاحه من جهة غير معتمدة.

• تقديم العميل معلومات غير صحيحة.

• استخدام الموقع بصورة مخالفة للشروط أو الأنظمة.

لا تشمل هذه القيود حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو العيب في المنتج أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

مسؤولية المصنع أو المورد لا تعفي المتجر من الالتزامات التي يفرضها عليه النظام تجاه المستهلك.

الرابع والعشرون: المواقع والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل شركات الدفع والشحن ومنصات التواصل.

يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهة المقدمة لها.

لا يتحمل المتجر المسؤولية عن محتوى مواقع الأطراف الخارجية، دون الإخلال بمسؤوليته عن اختيار مقدمي الخدمات والتعامل معهم وفق الأنظمة.

الخامس والعشرون: القوة القاهرة

لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والحروب، والاضطرابات، والأوبئة، وتعطل شبكات الاتصالات، والإضرابات العامة، والقرارات الحكومية، وتعطل خدمات النقل.

يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المعقولة لتقليل أثر الحدث، وإبلاغ العملاء بالتأخير الجوهري، وإعطائهم حقوقهم النظامية.

السادس والعشرون: الشكاوى والتواصل

يمكن للعميل تقديم شكوى أو استفسار عبر وسائل التواصل المبينة في الموقع.

يجب تزويد خدمة العملاء برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وأي مستندات داعمة.

يسعى المتجر إلى معالجة الشكاوى خلال مدة معقولة، دون أن يؤثر ذلك في حق العميل في التواصل مع الجهات الرسمية المختصة.

بيانات التواصل:

اسم المتجر: [اسم المتجر]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

رقم خدمة العملاء: [رقم الهاتف أو واتساب]

العنوان: [عنوان المنشأة]

رقم السجل التجاري: [رقم السجل التجاري]

الرقم الضريبي: [الرقم الضريبي، إن وجد]

السابع والعشرون: الأنظمة والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تُبذل الجهود أولًا لمعالجة أي نزاع وديًا من خلال خدمة العملاء.

إذا تعذر الحل الودي، يكون الاختصاص للجهات القضائية أو اللجان المختصة في المملكة العربية السعودية، وفق قواعد الاختصاص النظامية.

لا يحد هذا البند من حق المستهلك في تقديم بلاغ أو شكوى إلى وزارة التجارة أو أي جهة مختصة.

الثامن والعشرون: أحكام ختامية

إذا تقرر أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صلاحية بقية البنود.

عدم ممارسة المتجر لأي حق في وقت معين لا يعني التنازل عنه.

تمثل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الاستبدال والاسترجاع، الاتفاق المنظم لاستخدام الموقع والشراء من خلاله.